退款政策

如果您要申请退货，请参考以下几点

1. 接受退货的时间

我们有 14 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 14 天的时间要求退货。

 

2. 退货退款适用情形

所有退货必须获得 OTARU 的授权。为了符合退货条件，请确保产品保持良好状态并将所有配件连同包装一起退回。为了完成您的退货，我们可能需要收据或购买证明。

如果退货是因消费者原因造成的，消费者应承担运费。具体费用要根据您选择的快递公司来定。

如果由于我们的原因，导致收到的货物损坏或不正确，消费者无需承担因此原因产生的运费。

退货运费将从您的最终退款中扣除。

注意：任何非原始状态的物品，由于非我们的错误而损坏或缺少零件，将仅获得部分退款。

- 若怀疑产品品质问题或运送损坏，请依照以下简单步骤：

步骤1：请尽快联络我们，发送您使用该产品的影片。

步骤2：在您按照我们的教学影片操作并证明由于产品功能问题而无法解决后，我们将支付此情况下的所有退货和更换运费。

 

3. 退货退款措施

开始退货，请透过 support@otarulab.com 联络我们，在电子邮件中写上您的订单号码和退货原因，并附上您要退回的产品的照片。

我们将在 2 个工作天内确认您的所需资讯。

请注意，退货需要根据我们的客户服务团队确认的电子邮件发送至所需的地址。

如果您的退货被接受，我们将透过电子邮件向您发送有关如何以及在何处发送包裹的说明，然后您可以选择任何您喜欢的物流供应商将物品发送给我们。

未经事先申请退货而退回给我们的物品将不被接受。在您寄送物品之前，请务必与我们联系以确认退货地址和方式。

4. 需要多长时间才能收到退款？

一旦我们收到并检查您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，我们将在 10 个工作天内透过您原来的付款方式自动退款。

请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。

如果我们批准您的退货已超过 15 个工作日，请透过 support@otarulab.com 与我们联系

5. 退换货产生的费用

我们不收取退货或换货的手续费。如果退货是由于产品问题造成的，我们将承担所需的退货邮资。

 

退换

确保您得到想要的东西的最快方法是退回您拥有的物品，一旦退货被接受，然后再单独购买新物品。

 

保固单

感谢您在 OTARU 购物。我们真诚希望确保您在使用和购买我们的产品时获得满意的体验，无论您是否在我们的网站上。此外，在 OTARU 下订单或购买，即表示您同意以下条款以及 OTARU 的隐私权政策和使用条款。

在 12 个月的有限保固期内，如果您遇到产品任何问题，请联络：support@otarulab.com 开始保固索赔流程。我们的团队将与您合作，找到问题的正确解决方案和最佳解决方案。然而，人为损害是不会得到赔偿的。