物流政策

发货订单时间

我们会在收到订单后立即处理，通常需要 2 个工作日，然后运输通常需要 5-10 个工作天。如果我们因任何原因无法处理您的订单，我们将与您联系。

注意：某些产品的运送时间可能有所不同。具体详情请参考产品页面。

 

可免费送货的国家/地区

我们为以下国家提供免费送货服务：香港特别行政区、澳门特别行政区、中国。

其他配送国家/地区

将会加上一些运费（这些额外费用将在结帐时计算）

此外，由于不同国家的海关要求不同，可交付的国家可能会发生变化。请及时查看您的电子邮件以了解您的订单状态。我们可能需要客户提供海关所需的文件，或者可能由于及时的运输政策而退还您的订单。

注意：我们不运送至邮政信箱或陆军邮局。

关税

订购货物时，货物到达目的地国家后可能会产生进口关税和税金。我们不对此类费用负责，我们承诺不对此进行任何计算或估算。这些费用必须由包裹收件人支付。如果您进行国际购买，建议您联系当地海关当局以获取有关费用和程序的更多详细资讯。作为货物的购买者，您也将是记录的进口商，因此应确保您的购买完全符合货物进口国的法律。请注意，货物抵达港口时可能会接受海关检查，我们无法保证您的货物包装没有被篡改的迹象。

如果产生进口关税和税款，您将无法收到包裹，直到支付费用为止。如果您没有付款，包裹将被当地海关扣留约 1 周，如果您稍后仍没有付款，包裹将退还给我们，我们将不得不支付这些费用以及退货的额外邮费。由于货物将退还给我们，我们将退还您的订单，但这些进口关税和税款将从订单退款中扣除。请注意，我们不负责退还您的订单可能产生的任何进口关税和税款。

 

运送产品

我们只运送全新产品，并尽力保持我们网站上的商品有库存。如果特殊情况造成物流延误，我们将在您下单后24小时内与您联系。如果您收到的产品并非人为损坏或功能异常，我们将全额退款或更换该瑕疵产品，且不收取额外费用。请注意，如果您希望订购多件商品并将其发送给不同的人，请以单独的订单购买。

 

追踪订单

我们发货后，您可以透过订单追踪工具追踪包裹。如果无法联络客户或客户不接受我们尝试交付的产品，我们将保留自行决定取消订单的权利。

预购须知

预购订单可以在发货前的任何时间取消并获得全额退款，在极少数情况下，我们无法完成您的订单，将提供全额退款。透过预购，您承认运输时间表可能发生的变化，并同意我们的退款和取消政策。如果以上内容未能解答您的问题，请透过电子邮件与我们联络：support@otarulab.com