退款政策

如果您要申請退貨，請參考以下幾點

1. 接受退貨的時間
我們有 14 天退貨政策，這意味著您在收到商品後有 14 天的時間要求退貨。

2. 退貨退款適用情形
所有退貨必須獲得 OTARU 的授權。為了符合退貨條件，請確保產品保持良好狀態並將所有配件連同包裝一起退回。為了完成您的退貨，我們可能需要收據或購買證明。

如果退貨是因消費者原因造成的，消費者應承擔運費。具體費用要根據您選擇的快遞公司來定。

如果由於我們的原因，導致收到的貨物損壞或不正確，消費者無需承擔因此原因產生的運費。
退貨運費將從您的最終退款中扣除。

注意：任何非原始狀態的物品，由於非我們的錯誤而損壞或缺少零件，將僅獲得部分退款。

- 若懷疑產品品質問題或運送損壞，請依照以下簡單步驟：

步驟1：
請盡快聯絡我們，發送您使用該產品的影片。

步驟2：
在您按照我們的教學影片操作並證明由於產品功能問題而無法解決後，我們將支付此情況下的所有退貨和更換運費。


3. 退貨退款措施
要開始退貨，請透過 support@otarulab.com 聯絡我們，在電子郵件中寫上您的訂單號碼和退貨原因，並附上您要退回的產品的照片。
我們將在 2 個工作天內確認您的所需資訊。
請注意，退貨需要根據我們的客戶服務團隊確認的電子郵件發送至所需的地址。

如果您的退貨被接受，我們將透過電子郵件向您發送有關如何以及在何處發送包裹的說明，然後您可以選擇任何您喜歡的物流供應商將物品發送給我們。
未經事先申請退貨而退回給我們的物品將不被接受。在您寄送物品之前，請務必與我們聯繫以確認退貨地址和方式。

4. 需要多長時間才能收到退款？
一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。
如果獲得批准，我們將在 10 個工作天內透過您原來的付款方式自動退款。

請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和發布退款。

如果我們批准您的退貨已超過 15 個工作日，請透過 support@otarulab.com 與我們聯繫

5. 退換貨產生的費用
我們不收取退貨或換貨的手續費。
如果退貨是由於產品問題造成的，我們將承擔所需的退貨郵資。

退換
確保您得到想要的東西的最快方法是退回您擁有的物品，一旦退貨被接受，然後再單獨購買新物品。

保固單
感謝您在 OTARU 購物。我們真誠希望確保您在使用和購買我們的產品時獲得滿意的體驗，無論您是否在我們的網站上。此外，在 OTARU 下訂單或購買，即表示您同意以下條款以及 OTARU 的隱私權政策和使用條款。

在我們 12 個月的有限保固期內，如果您遇到產品任何問題，請聯絡：support@otarulab.com 開始保固索賠流程。我們的團隊將與您合作，找到問題的正確解決方案和最佳解決方案。然而，人為損害是不會得到賠償的。