運送政策

出貨訂單時間
我們會在收到訂單後立即處理，通常需要 2 個工作日，然後運輸通常需要 5-10 個工作天。如果我們因任何原因無法處理您的訂單，我們將與您聯繫。
注意：某些產品的運送時間可能有所不同。具體詳情請參考產品頁面。


可免費送貨的國家/地區
我們為以下國家提供免費送貨服務：香港特別行政區、澳門特別行政區、中國。

其他配送國家/地區
加上一些運費（這些額外費用將在結帳時計算）

此外，由於不同國家的海關要求不同，可交付的國家可能會發生變化。請及時查看您的電子郵件以了解您的訂單狀態。我們可能需要客戶提供海關所需的文件，或者可能由於及時的運輸政策而退還您的訂單。

注意：我們不運送至郵政信箱或陸軍郵局。

關稅
訂購貨物時，貨物到達目的地國家後可能會產生進口關稅和稅金。我們不對此類費用負責，我們承諾不對此進行任何計算或估算。這些費用必須由包裹收件人支付。如果您進行國際購買，建議您聯繫當地海關當局以獲取有關費用和程序的更多詳細資訊。作為貨物的購買者，您也將是記錄的進口商，因此應確保您的購買完全符合貨物進口國的法律。請注意，貨物抵達港口時可能會接受海關檢查，我們無法保證您的貨物包裝沒有被篡改的跡象。

如果產生進口關稅和稅款，您將無法收到包裹，直到支付費用為止。如果您不付款，包裹將被當地海關扣留約 1 週，之後，如果您仍未付款，包裹將退還給我們，我們將不得不支付這些費用以及退貨的額外郵費。由於貨物將退還給我們，我們將退還您的訂單，但這些進口關稅和稅款將從訂單退款中扣除。請注意，我們不負責退還您的訂單可能產生的任何進口關稅和稅款。


運送產品
我們只運送全新產品，並盡力保持我們網站上的商品有庫存。如果特殊情況造成物流延誤，我們將在您下單後24小時內與您聯繫。如果您收到的產品並非人為損壞或功能異常，我們將全額退款或更換該瑕疵產品，且不收取額外費用。
請注意，如果您希望訂購多件商品並將其發送給不同的人，請以單獨的訂單購買。


追蹤訂單
我們發貨後，您可以透過訂單追蹤工具追蹤包裹。如果無法聯絡客戶或客戶不接受我們嘗試交付的產品，我們保留自行決定取消訂單的權利。

預購須知
預購訂單可以在發貨前的任何時間取消並獲得全額退款，在極少數情況下，我們無法完成您的訂單，將提供全額退款。透過預購，您承認運輸時間表可能發生的變化，並同意我們的退款和取消政策。


如果以上內容未能解答您的問題，請透過電子郵件與我們聯絡：support@otarulab.com